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Última modificación: Agosto de 2016
Generalidades
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Propiedad Intelectual
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Responsabilidad
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En caso de requerir información precisa respecto de alguno de los productos o servicios a que se refiere esta página, será necesario que el Usuario contacte directamente a uno de nuestros concesionarios autorizados o a la línea de atención Ford quienes le brindarán la asistencia requerida.
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Todos los datos que nos proporcione durante su visita a esta Página con el propósito de obtener información sobre los productos o servicios en ella mencionados, serán utilizados por automotores Comagro y/o sus socios de negocios exclusivamente para procesos internos meramente administrativos.
Por lo que el hecho de que se proporcione algún dato de cualquier índole, bajo ninguna circunstancia podrá considerarse como una aceptación expresa o tácita que implique obligación de entregar los productos o servicios solicitados a automotores Comagro y/o a sus socios de negocios.
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El apartado de “Precios Transparentes” presentado en esta Página se rige por términos y condiciones específicos que deben ser aceptados previamente por el Usuario.
Le solicitamos su lectura previa, a fin de que usted cuente con la suficiente información y conocimiento en cuanto a esta herramienta de consulta que hemos puesto a su disposición.
Modificaciones
automotores Comagro, se reserva el derecho a modificar sin previo aviso y en cualquier tiempo la presentación y/o la configuración y/o el contenido de la información y los productos y/o servicios reseñados en esta página y/o en sus diferentes sitios y secciones.
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Algunos vínculos presentados pueden contener información a manera referencial en relación con las condiciones y finalidad de uso del producto.
Le solicitamos que para conocer de forma específica las condiciones técnicas del producto puesto a disposición en el mercado Colombiano, contacte directamente a automotores Comagro y/o a su representante autorizado y/o a las fichas técnicas contenidas en esta Página.
Preguntas, Quejas y Reclamos (PQR´s)
Las PQR´s no son recibidas y/o aceptadas por automotores Comagro a través de este medio, sitio web, ni a través de sus páginas oficiales en Redes Sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube e Instagram).
En caso de estar interesado en la presentación formal de una PQR, le solicitamos tener en cuenta las siguientes consideraciones: La presentación de la PQR no tiene que ser personal ni requiere de intervención de abogado.
El tiempo máximo en el cual la PQR será resuelta es de 15 Días hábiles, contados desde el día siguiente hábil a la recepción de la misma.
En las instalaciones de Automotores Comagro, así como de sus representantes y/ concesionarios autorizados podrá encontrar un formato de “quejas y reclamos”, así como información impresa con las direcciones ordinarias y electrónicas, números de fax y procedimientos aplicables a las PQR. Si es su interés presentar, ante automotores Comagro, la PQR de forma física o verbal, le agradecemos remitirla o dirigirse a la dirección de correo física Avenida Calle 100 N. 60-57 y a la atención de Servicio al cliente.
Usted puede dirigirse directamente a las Instalaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio donde podrá informar acerca de cualquier inconformidad.
Términos y condiciones de uso de las Redes Sociales
automotores Comagro está interesado en mantener una constante e inmediata comunicación con nuestros clientes y/o consumidores por lo cual cuenta con presencia en la red social Facebook, mediante el uso de la herramienta “Página”.
El uso de la Página es manifestación inequívoca de aceptación de estos términos y condiciones. Los mismos podrán ser modificados y sin previo aviso, por lo cual solicitamos al usuario ingresar a los mismos, al usar la Página de Facebook, a fin de mantenerse actualizado.
Última modificación: Agosto 2016.
El uso de la Página por parte de automotores Comagro, así como de terceros, se debe ajustar a los siguientes términos y condiciones, destinados al cumplimiento tanto de la normatividad Colombiana, como de las exigencias de uso de la red social: La administración de las páginas oficiales en Facebook de automotores Comagro, es responsabilidad de esta última. Para lo cual, cuenta con el equipo necesario, a fin de controlar y ajustar la información allí desplegada al cumplimiento, de buena fe, de su objeto social, la normatividad vigente y a las condiciones de uso de la red social.
El contenido de la información presentada en la Página de Facebook tiene como finalidad mostrar los productos comercializados por automotores Comagro, así como comunicar al usuario de la misma, de sus promociones, eventos, actualizaciones entre otros.
Al hacer uso de la Página de Facebook, el usuario se compromete a: (i) Utilizar un lenguaje y trato amable, de conformidad con las buenas costumbres, frente a automotores Comagro como frente a los demás usuarios de la Página.
(ii) No causar agravios ni utilizar groserías, calumnias, afirmaciones negativas, entre otros, que puedan causar detrimento contra el buen nombre y la reputación tanto de automotores Comagro, como de los demás usuarios de la Página.
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(iv) Que el contenido, imágenes, fotos, comentarios, entre otros, que el usuario de la Página presente no afectará los derechos de los menores de edad, de conformidad con el Código de Infancia, y demás normas concordantes.
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(vi) Presentar contenido, imágenes, fotos, entre otros, que sean de su propiedad, o sobre los cuales se cuenta con las autorizaciones necesarias en cuanto a los derechos de Propiedad Intelectual derivados de la existencia de los mismos.
(vii) Deteriorar, inutilizar, sobrecargar, dañar de cualquier manera o imposibilitar el uso normal la Página de Facebook por parte de otros usuarios y/o de automotores Comagro.
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automotores Comagro se reserva el derecho unilateral a eliminar el contenido o restringir el acceso a la Página a los usuarios que no cumplan con los términos y condiciones aquí indicados. En consecuencia, en cualquier momento, y bajo su libre criterio, sin necesidad de justificación alguna, podrá eliminar comentarios, fotografías o imágenes que puedan contravenir cualquiera de los puntos aquí enunciados.
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Las promociones que sean presentadas en esta Página no están patrocinadas, avaladas, administradas ni asociadas en modo alguno a Facebook. En caso de ser el ganador de la promoción vigente para ese momento, no será notificado a través de los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles (biografías) o Página de Facebook, por lo cual agradecemos, al participar, darnos la información completa y correcta de contacto.
Las PQR´s no son recibidas y/o aceptadas por automotores Comagro a través de sus páginas oficiales en Redes Sociales (Facebook). Le solicitamos remitirse al capítulo de PQR´s presentado en el acápite anterior.
Facebook es una marca registrada propiedad de Facebook, Inc., por lo cual el uso que se pueda dar de la misma es meramente enunciativo, más no a título de propiedad por parte de automotores Comagro.
Datos Personales del Usuario
Finalidad del Tratamiento del dato
De conformidad con la normatividad vigente de protección de datos personales, automotores Comagro informa que el uso de la información personal cuando sea recolectada tendrá como finalidad (i) el envío de material promocional y publicitario relacionado con sus productos y/o servicios, (ii) el envío de información relacionada con eventos y promociones, (iii) ofrecer novedades, e informar cambios y modificaciones de nuestros productos y servicios, así como (iv) y demás actividades de mercadeo, estadísticos y administrativos que resulten necesarias en el normal desarrollo de nuestro objeto social.
Adicionalmente y en virtud de la relación comercial producto de la adquisición de alguno de nuestros productos automotores Comagro almacenará y tratará la información que recolecte con la finalidad de (i) prestar los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo derivado de la garantía legal, (ii) enviar encuestas de satisfacción del servicio de posventa brindado tanto por los concesionarios como por automotores Comagro y (iii) el envío de notificaciones sobre campañas de seguridad (iv) y demás que resulten del cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
Intercambio, transferencia y transmisión de la información.
La información recolectada podrá ser compartida y objeto de tratamiento con y por nuestra casa matriz (sociedad extranjera) y las compañías vinculadas y afiliadas a ésta, las empresas mencionadas pueden encontrase bien en Colombia o en el exterior.
Seguridad de la Información
Los datos recolectados son almacenados en servidores que se encuentra tanto en Colombia como en el exterior donde están siendo custodiados mediante el empleo de herramientas de seguridad de la información, razonablemente aceptadas en la industria, tales como firewalls, software de antivirus, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, entre otros. Todo lo anterior con el objetivo de evitar el acceso no autorizado, por parte de terceros, a los datos personales almacenados.
Adicionalmente la manipulación de información recolectada se realiza mediante estrictos procesos y metodologías de administración y retención de información los cuales están descritos en Manuales de políticas internas sobre el manejo de la información.
Derechos de los titulares del dato
El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y eliminar los datos personales de los cuales es titular, mediante los procedimientos establecidos en la Ley 1581/2012 (Ley de Protección de Datos Personales).
El responsable del tratamiento y almacenamiento de la información personal del usuario es Automotores Comagro.
En caso de tener dudas, consultas o reclamos en relación con el tratamiento de la información contenida en la base de datos, sea para corregir, actualizar o suprimir la misma o por advertir el incumplimiento por parte de automotores Comagro de la normatividad de habeas data, le agradecemos, como titular del dato personal, ponerse en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico digitalford@comagro.com.co, a la atención de Automotores Comagro S.A.
El reclamo deberá cumplir con lo dispuesto en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, tanto en su presentación y contenido como en el tiempo de respuesta al mismo por parte de automotores Comagro.
Procedimientos
Consultas
Los titulares del dato podrán consultar la información personal del titular que repose en cualquier base de datos de la compañía.
automotores Comagro le suministrará toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Para realizar una Consulta escribanos a digitalford@comagro.com.co.
Reclamos.
El titular del dato que considere que la información contenida en nuestra base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, podrá presentar un reclamo ante automotores Comagro el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida Automotores Comagro, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Para realizar un Reclamo escribanos a digitalford@comagro.com.co.
Autorización para el Tratamiento de Datos
Autorizo y consiento expresamente a automotores Comagro y/o cualquiera de sus aliados, bien en Colombia o en el exterior registre en un archivo informático, mis datos personales y/o me contacte telefónicamente, por vía electrónica o personalmente, con el fin de informarme sobre los productos que comercializa, así como de las campañas promocionales y eventos que lleve a cabo, todo dentro de los términos autorizados por la legislación respectiva; mantenerme al tanto sobre actividades relacionadas con la marca; evaluar la calidad de los productos, atender solicitudes y prestar los servicios de posventa derivados de la relación comercial por la adquisición de nuestro productos, realizar estudios internos sobre hábitos de consumo y/o atender adecuadamente mis peticiones, solicitudes y reclamos.
El contacto y uso de mis datos podrá efectuarse desde el mismo momento en que facilito mis datos.
Por su parte, con mi aceptación automotores Comagro se comprometerá a cuidar la confidencialidad de los datos, a no cederlos, venderlos ni permitir el acceso por parte de terceros no autorizados.
La anterior autorización estará vigente hasta mi expresa oposición, pudiendo en cualquier momento solicitar a automotores Comagro mis derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos facilitados, los cuales podré ejercer contactando a automotores Comagro S.A. en el correo electrónico digitalford@comagro.com.co o en la Línea telefónica 652 8900 en la ciudad de Bogotá.
Vigencia
Esta política entrará en vigencia el día 15 de Octubre de 2013.
Las bases de datos de automotores Comagro se conservan por el tiempo necesario para garantizar el cumplimiento de su objeto social, mandato legal y lo que dispongan otras normas sobre retención documental.

Legales

Nota legal

Todas las fotos y colores son referencias ilustrativas con fines comerciales y/o publicitarios
[1] *Las especificaciones en rines, luces, exploradoras, espejos y otras características pueden variar con respecto a las versiones que se comercializan en Colombia.
[2] *Precios vigentes hasta el día 30 del mes 12 de 2017.
[3] *Precio vigente para modelos 2017.
[4] *Precio vigente para la Ecosport , Explorer, Ranger y Fusión es 2017.